TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO – EMBUDO.IO

Última actualización: 30 de septiembre de 2025

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El presente documento establece los Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los “Términos”) que regulan el acceso, registro, navegación, contratación y utilización de la plataforma tecnológica denominada Embudo.io (en adelante, la “Plataforma” o el “Servicio”), propiedad de AlfaROI (en adelante, la “Empresa”), sociedad legalmente constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

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Al acceder, registrarse, contratar y/o utilizar la Plataforma, el usuario (en adelante, el “Usuario” o el “Cliente”) reconoce haber leído íntegramente este documento y se obliga a cumplirlo en su totalidad, aceptando que constituye un acuerdo legalmente vinculante entre el Usuario y la Empresa.

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El acceso y utilización de la Plataforma está también sujeto a la Política de Privacidad y, en su caso, a cualquier otro documento o política adicional publicada por la Empresa, los cuales forman parte integrante de estos Términos y deberán entenderse incorporados a los mismos.

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La Empresa pone a disposición de los Usuarios estos Términos con la finalidad de:

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1. Establecer claramente las condiciones bajo las cuales se presta el Servicio.

2. Definir los derechos, obligaciones, limitaciones y responsabilidades tanto del Usuario como de la Empresa.

3. Proteger la integridad de la Plataforma, garantizar su uso adecuado y promover una relación transparente y segura.

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Se recomienda encarecidamente que el Usuario lea cuidadosamente este documento antes de registrarse o realizar cualquier operación en la Plataforma. Si el Usuario no está de acuerdo con la totalidad o parte de estos Términos, deberá abstenerse de utilizar el Servicio.

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La Empresa se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar en cualquier momento el contenido de los presentes Términos, con efectos a partir de su publicación en la Plataforma. El uso continuado de la misma después de la fecha de actualización constituye la aceptación expresa de los cambios realizados.

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1. Aceptación de los términos

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1.1. Naturaleza contractual.

Los presentes Términos y Condiciones constituyen un contrato de adhesión entre el Usuario y la Empresa, de carácter legalmente vinculante, que regula el acceso y uso de la Plataforma. El simple hecho de registrarse, acceder, navegar, contratar o utilizar el Servicio implica que el Usuario ha leído, entendido y aceptado de manera expresa e inequívoca el contenido íntegro de este documento.

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1.2. Consentimiento expreso y tácito.

La aceptación de los Términos podrá darse de dos formas:

a) Expresa, cuando el Usuario haga clic en las casillas de verificación de aceptación, firme electrónicamente o preste su consentimiento por escrito en medios físicos o digitales.

b) Tácita, cuando el Usuario acceda, navegue, contrate, utilice o se beneficie de cualquier forma de la Plataforma, incluso sin haber formalizado el registro de una cuenta.

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En ambos casos, se entenderá que el Usuario manifiesta su voluntad de obligarse conforme a estos Términos, reconociendo su validez y eficacia jurídica.

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1.3. Alcance de la aceptación.

La aceptación implica que el Usuario se compromete a cumplir todas las disposiciones contenidas en estos Términos, así como en la Política de Privacidad, políticas de uso, lineamientos adicionales, anexos o cualquier otro documento complementario que la Empresa publique o comunique de forma oficial a través de la Plataforma o por medios electrónicos.

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1.4. Usuarios autorizados.

Cuando el Usuario sea una persona moral (empresa, asociación, institución), se entenderá que quien acepte estos Términos cuenta con las facultades suficientes para obligar legalmente a la entidad a cuyo nombre actúe. La Empresa no será responsable de verificar la suficiencia de dichas facultades, siendo el propio Usuario quien asume la responsabilidad en caso de falsedad o falta de representación.

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1.5. Rechazo de los términos.

En caso de que el Usuario no acepte, en todo o en parte, el contenido de los presentes Términos, deberá abstenerse de acceder, registrarse, utilizar o contratar la Plataforma. Cualquier uso realizado en contravención de lo anterior se considerará una aceptación tácita de estos Términos y una utilización no autorizada del Servicio.

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2. Descripción del servicio

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2.1. Naturaleza de la Plataforma.

Embudo.io es una plataforma digital de gestión de relaciones con clientes (CRM), automatización de procesos comerciales y marketing, desarrollada y operada por AlfaROI (la “Empresa”). Su finalidad es brindar a empresas, negocios y profesionales herramientas tecnológicas que les permitan optimizar sus procesos de captación, gestión, seguimiento y fidelización de prospectos y clientes.

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2.2. Funcionalidades principales.

La Plataforma pone a disposición del Usuario, entre otras, las siguientes herramientas y funcionalidades:

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• Gestión de embudos de ventas para el registro, clasificación y seguimiento de prospectos y clientes.

• Automatización de flujos de comunicación, incluyendo mensajería a través de múltiples canales (correo electrónico, SMS, WhatsApp Business API y otros que se habiliten).

• Integraciones con plataformas de publicidad digital (por ejemplo: Meta Ads, Google Ads) para la gestión de campañas y seguimiento de conversiones.

• Calendarización y recordatorios para agendar citas, reuniones o seguimientos con clientes.

• Tableros e informes personalizados para medir resultados, métricas de desempeño, tasas de conversión y otros indicadores clave.

• Módulos adicionales (p. ej. gestión de usuarios, segmentación de audiencias, herramientas de inteligencia artificial) que podrán variar según el plan contratado.

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2.3. Evolución y cambios del Servicio.

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La Empresa se reserva el derecho de modificar, mejorar, suspender o eliminar en cualquier momento y sin previo aviso cualquiera de las funcionalidades de la Plataforma, siempre que dichas modificaciones no afecten de manera esencial el objeto principal del Servicio. El Usuario reconoce y acepta que:

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• El Servicio se encuentra en constante evolución y actualización tecnológica.

• Las mejoras o cambios pueden implicar ajustes temporales en la disponibilidad o experiencia de uso.

• La Empresa no garantiza la permanencia indefinida de funciones específicas.

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2.4. Uso bajo responsabilidad del Usuario.

El Servicio es una herramienta de apoyo comercial. La Empresa no garantiza resultados concretos (ventas, ingresos, posicionamiento, métricas específicas), ya que el desempeño depende del uso, la estrategia y la información ingresada por el Usuario.

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2.5. Servicios de terceros.

Algunas funcionalidades de la Plataforma pueden requerir integraciones con servicios de terceros (por ejemplo, Meta, Google, WhatsApp, proveedores de correo o mensajería). El Usuario acepta que:

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• Dichos servicios se rigen por los términos y políticas de sus respectivos proveedores.

• La Empresa no controla ni garantiza la disponibilidad, seguridad, continuidad ni resultados de dichos servicios.

• Cualquier costo adicional asociado a dichos servicios correrá a cargo del Usuario.

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2.6. Dependencia tecnológica de HighLevel.

El Usuario reconoce y acepta que la Plataforma Embudo.io opera sobre infraestructura tecnológica proporcionada por HighLevel, LLC, sociedad constituida en los Estados Unidos de América (en adelante, “HL”), la cual provee el software base sobre el que se personaliza y comercializa el Servicio.

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En este sentido:

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• Embudo.io actúa como revendedor autorizado y operador local en México, ofreciendo acceso, soporte y servicios adicionales adaptados al mercado hispano y a las necesidades comerciales del Usuario.

• La Empresa no es propietaria ni desarrolladora del software núcleo de HighLevel, por lo que no garantiza aspectos que dependan exclusivamente de dicho proveedor.

• La continuidad, estabilidad y disponibilidad de ciertas funciones de la Plataforma podrán estar sujetas a decisiones técnicas, comerciales o de mantenimiento realizadas por HighLevel.

• Embudo.io realizará sus mejores esfuerzos para gestionar ante HighLevel cualquier incidencia reportada por el Usuario; sin embargo, la Empresa no será responsable por interrupciones, modificaciones o limitaciones derivadas de dicho proveedor externo.

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3. Contratación, cancelaciones y reembolsos

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El acceso a los servicios de la Plataforma se realiza mediante un esquema de suscripción, que el Usuario contrata electrónicamente a través del sitio web oficial de Embudo.io. Al completar el proceso de registro, proporcionar sus datos de facturación y efectuar el primer pago, el Usuario formaliza la contratación y acepta quedar obligado por los presentes Términos.

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3.2. Duración de la suscripción.

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• El Servicio se contrata bajo la modalidad de pago recurrente mensual, salvo que se acuerde expresamente otra periodicidad.

• No existen plazos forzosos ni contratos de permanencia mínima, salvo disposición específica en promociones o convenios individuales.

• La suscripción se renovará automáticamente por periodos iguales al contratado, mientras no sea cancelada por el Usuario o por la Empresa en términos de estos Términos.

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3.3. Obligaciones de pago.

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• El Usuario se obliga a cubrir puntualmente el importe de la suscripción contratada mediante tarjeta de crédito, débito, transferencia bancaria u otros medios habilitados en la Plataforma.

• Los pagos se cargarán automáticamente en la fecha de contratación inicial y en las renovaciones posteriores.

• En caso de rechazo del cargo por insuficiencia de fondos, expiración de la tarjeta o cualquier otra causa imputable al Usuario, se podrá intentar nuevamente el cobro dentro de los siguientes días hábiles.

• El incumplimiento en el pago podrá dar lugar a la suspensión inmediata del acceso al Servicio hasta que el adeudo sea regularizado.

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3.4. Cambios de plan.

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• El Usuario podrá solicitar en cualquier momento el upgrade o downgrade de su plan.

• En caso de upgrade, la diferencia será cobrada de manera inmediata y el nuevo plan aplicará a partir del momento del pago.

• En caso de downgrade, el cambio se reflejará en la siguiente fecha de facturación, manteniendo el plan vigente hasta entonces.

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3.5. Cancelación por parte del Usuario.

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• El Usuario podrá cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de control o notificándolo por escrito a hola@embudo.io.

• La cancelación surtirá efectos a partir del siguiente periodo de facturación.

• El mes en curso o el periodo ya pagado no será reembolsable, independientemente de que el Usuario haya utilizado o no el Servicio.

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3.6. Política de reembolsos.

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• Como regla general, no se realizan reembolsos por pagos ya efectuados.

• Únicamente procederá un reembolso cuando exista un error técnico o administrativo imputable directamente a la Empresa (por ejemplo, cobro duplicado por fallas del sistema de pago).

• No serán causas de reembolso: falta de uso de la Plataforma, errores cometidos por el Usuario en el registro o en la cancelación, cambios de opinión, o expectativas de resultados no cumplidas.

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3.7. Prevención de fraudes y cargos no reconocidos.

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• El Usuario es responsable de la información de pago proporcionada.

• En caso de que se detecten cargos no reconocidos, la Empresa podrá suspender temporalmente la cuenta mientras se investigan los hechos.

• La Empresa se reserva el derecho de solicitar documentación adicional al Usuario (ej. identificación oficial, comprobante de titularidad del medio de pago) para prevenir fraudes o actividades ilícitas.

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3.8. Cancelación o suspensión por parte de la Empresa.

La Empresa podrá suspender o cancelar el acceso del Usuario a la Plataforma, sin derecho a reembolso, en los siguientes casos:
a) Incumplimiento de estos Términos.
b) Impago de la suscripción o adeudos acumulados.
c) Uso fraudulento, ilegal o contrario a las políticas de uso aceptable.
d) Actos que afecten la seguridad, estabilidad o reputación de la Plataforma.

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3.9. Efectos de la cancelación.

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• Una vez cancelada la suscripción, la cuenta será desactivada y el Usuario perderá acceso a la Plataforma y a la información contenida en ella.

• La Empresa podrá mantener por un periodo limitado una copia de respaldo de los datos del Usuario, exclusivamente para fines de recuperación en caso de reactivación, salvo que la ley disponga otra cosa.

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4. Facturación

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4.1. Generación de cargos.

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• El cobro de la suscripción se realizará de manera automática en la fecha de contratación inicial y en la misma fecha de cada periodo de facturación posterior.

• Los pagos se procesarán mediante los medios electrónicos habilitados en la Plataforma (tarjeta de crédito, débito, transferencia bancaria u otros disponibles).

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4.2. Emisión de CFDI.

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• Por cada pago recibido, la Empresa emitirá el Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) correspondiente, en cumplimiento con lo dispuesto por el Servicio de Administración Tributaria (SAT) y la legislación fiscal mexicana aplicable.

• La emisión de la factura estará a cargo de VÉRXAME S.A. de C.V., empresa operadora de Embudo.io, en su calidad de facturadora autorizada.

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4.3. Datos fiscales del Usuario.

Para la correcta emisión de la factura, el Usuario deberá proporcionar, a más tardar el mismo día en que se genere el primer pago:

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• Registro Federal de Contribuyentes (RFC).

• Razón social.

• Régimen fiscal aplicable.

• Uso de CFDI.

• Código postal del domicilio fiscal.

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La Empresa no será responsable por facturas emitidas con datos incorrectos proporcionados por el Usuario.

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4.4. Plazos y limitaciones.

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• En caso de que el Usuario no proporcione su información fiscal completa y correcta en el plazo indicado, la Empresa no estará obligada a emitir facturas retroactivas.

• La factura se emitirá con base en la fecha de pago efectivamente recibido.

• No se reexpedirán CFDI por cambios de datos solicitados fuera de tiempo o que contravengan lo dispuesto por el SAT.

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4.5. Facturación anticipada y anual.

En caso de que el Usuario contrate planes con pago anticipado (trimestral, semestral, anual), la factura correspondiente se emitirá por el monto total en la fecha del pago, cubriendo el periodo completo contratado.

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4.6. Correcciones y aclaraciones.

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• Cualquier solicitud de aclaración respecto a la facturación deberá realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la emisión del CFDI.

• Transcurrido dicho plazo, se entenderá que el Usuario acepta de conformidad la factura emitida.

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4.7. Impuestos.

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• Todos los precios publicados en la Plataforma se entienden más IVA, salvo que expresamente se indique lo contrario.

• El Usuario es responsable de cualquier otro impuesto, tasa o contribución aplicable en su jurisdicción distinta a México.

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4.8. Mora fiscal.

En caso de que el Usuario incurra en impago de sus obligaciones fiscales derivadas del uso de la Plataforma, ello será de su exclusiva responsabilidad. La Empresa no será responsable por multas, recargos o sanciones impuestas al Usuario por incumplimiento de sus obligaciones fiscales.

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5. Uso aceptable

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5.1. Obligación general.

El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma de manera legal, ética, responsable y conforme a las funcionalidades autorizadas, absteniéndose de cualquier conducta que pueda afectar la operación, integridad, seguridad, reputación o disponibilidad del Servicio.

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5.2. Conductas prohibidas.

Queda estrictamente prohibido al Usuario:

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a) Spam y comunicaciones no solicitadas.

• Usar la Plataforma para enviar correos electrónicos, SMS, mensajes de WhatsApp o de cualquier otro canal con fines de spam, campañas masivas no autorizadas o comunicaciones no solicitadas por los destinatarios.

• Realizar prácticas de phishing, fraudes electrónicos o cualquier forma de suplantación de identidad.

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b) Uso ilegal o fraudulento.

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• Utilizar la Plataforma para realizar actividades contrarias a la ley, regulaciones aplicables o derechos de terceros.

• Ejecutar operaciones relacionadas con lavado de dinero, financiamiento al terrorismo, actividades fraudulentas, piratería informática o cualquier conducta sancionada por la legislación mexicana o internacional.

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c) Seguridad y estabilidad del sistema.

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• Intentar acceder sin autorización a cuentas de otros usuarios o a áreas restringidas de la Plataforma.

• Introducir, cargar o difundir virus, malware, bots, gusanos, troyanos o cualquier código que pueda alterar o dañar el funcionamiento del sistema.

• Realizar pruebas de penetración, hacking o cualquier actividad destinada a vulnerar la seguridad, salvo autorización previa y expresa de la Empresa.

• Generar sobrecargas intencionadas de tráfico o uso excesivo de recursos que afecten el rendimiento de la Plataforma.

d) Acceso y cuentas.

• Compartir credenciales de acceso con terceros sin autorización expresa de la Empresa.

• Crear múltiples cuentas con fines de fraude, abuso de promociones o simulación de identidades.

• Revender, sublicenciar o transferir el acceso a la Plataforma a terceros sin acuerdo contractual previo.

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e) Contenido ilícito o indebido.

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• Cargar, almacenar, transmitir o publicar en la Plataforma contenido que sea ilegal, ofensivo, discriminatorio, obsceno, difamatorio, violento, abusivo o que atente contra la dignidad humana.

• Subir contenido que infrinja derechos de autor, marcas registradas, secretos industriales, derechos de imagen o cualquier derecho de propiedad intelectual de terceros.

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5.3. Responsabilidad del Usuario.

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• El Usuario será el único responsable del contenido que cargue, procese, gestione o distribuya mediante la Plataforma.

• El Usuario se obliga a contar con el consentimiento, licencias o permisos necesarios para el uso de la información y bases de datos que integre en el sistema.

• En caso de que un tercero presente un reclamo contra la Empresa derivado del uso indebido del Servicio por parte del Usuario, este último se obliga a indemnizar y mantener en paz y a salvo a la Empresa conforme a lo establecido en estos Términos.

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5.4. Supervisión y medidas correctivas.

La Empresa se reserva el derecho de:

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• Monitorear el uso de la Plataforma para verificar el cumplimiento de estos Términos.

• Suspender, restringir o cancelar cuentas que incurran en prácticas prohibidas, sin derecho a reembolso.

• Eliminar de manera inmediata cualquier contenido que infrinja la ley o estos Términos.

• Denunciar ante las autoridades competentes cualquier actividad ilícita detectada en la Plataforma.

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5.5. Uso conforme a planes contratados.

El acceso y uso de la Plataforma estará limitado a las funcionalidades, volúmenes de uso, número de usuarios y canales de comunicación permitidos en el plan contratado. Cualquier intento de eludir dichas limitaciones será considerado incumplimiento de estos Términos.

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6. Propiedad intelectual

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6.1. Titularidad de la Empresa.

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial relacionados con la Plataforma Embudo.io, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa: el software, código fuente y objeto, bases de datos, interfaces gráficas, diseño, arquitectura tecnológica, logotipos, marcas, nombres comerciales, manuales, documentación, textos, imágenes, videos, algoritmos, así como cualquier otro material, desarrollo o componente asociado al Servicio, son y seguirán siendo en todo momento propiedad exclusiva de AlfaROI  o de sus licenciantes autorizados, incluyendo HL, LLC en lo que respecta al software base sobre el cual opera la Plataforma.

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6.2. Licencia limitada al Usuario.

Mediante la aceptación de estos Términos, la Empresa otorga al Usuario una licencia personal, limitada, no exclusiva, revocable e intransferible para acceder y utilizar la Plataforma conforme a las funcionalidades contratadas. En ningún caso dicha licencia implica:

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• La transmisión de derechos de propiedad intelectual o industrial sobre la Plataforma.

• La autorización para copiar, modificar, distribuir, sublicenciar, vender, alquilar, reproducir o crear obras derivadas del software o de cualquier componente de Embudo.io.

• El acceso al código fuente ni a las estructuras internas de la aplicación.

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6.3. Restricciones.

El Usuario se obliga a no:

a) Descompilar, realizar ingeniería inversa, desmontar o intentar obtener el código fuente del software.
b) Utilizar la Plataforma para desarrollar productos o servicios que compitan directa o indirectamente con Embudo.io.
c) Eliminar, alterar u ocultar avisos de derechos de autor, marcas, nombres comerciales o cualquier aviso legal incluido en la Plataforma.
d) Permitir que terceros utilicen el Servicio sin la debida autorización o sublicencia válida otorgada por la Empresa.

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6.4. Contenido del Usuario.

El Usuario conserva la titularidad de los datos, archivos, bases de datos, mensajes y cualquier contenido que cargue o procese mediante la Plataforma (el “Contenido del Usuario”). No obstante, el Usuario otorga a la Empresa una licencia mundial, no exclusiva y libre de regalías para almacenar, procesar, transmitir, respaldar y utilizar dicho contenido estrictamente con la finalidad de prestar el Servicio, así como para generar métricas, estadísticas y análisis agregados que permitan mejorar la Plataforma.

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6.5. Denuncias por infracción.

En caso de que cualquier persona o entidad considere que un contenido disponible en la Plataforma infringe derechos de propiedad intelectual, podrá notificarlo a la Empresa a través del correo electrónico hola@embudo.io. La Empresa podrá, a su discreción, suspender o eliminar el contenido presuntamente infractor mientras se resuelve la reclamación.

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6.6. Protección legal.

El uso no autorizado de la Plataforma o de cualquiera de sus componentes podrá dar lugar al ejercicio de acciones civiles, administrativas y penales previstas en la legislación mexicana e internacional aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.

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7. Responsabilidad

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7.1. Naturaleza del Servicio.

La Plataforma Embudo.io se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantía expresa o implícita de ningún tipo respecto de resultados específicos, continuidad ininterrumpida, compatibilidad con sistemas externos o adecuación para un propósito particular.

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7.2. Limitación de garantías.

La Empresa no garantiza que:

a) El uso de la Plataforma genere ventas, ingresos o métricas comerciales concretas.
b) El Servicio esté libre de errores, fallas, interrupciones, virus o vulnerabilidades de seguridad.
c) Las funcionalidades permanezcan disponibles de manera indefinida.
d) Las integraciones con servicios de terceros (Meta, Google, WhatsApp, entre otros) estén siempre disponibles o funcionen sin cambios.

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7.3. Exclusión de responsabilidad.

La Empresa no será responsable por:

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• Daños indirectos, incidentales, punitivos o consecuenciales (incluyendo pérdida de ingresos, beneficios, ahorros, datos o reputación).

• Interrupciones o fallas derivadas de causas ajenas al control razonable de la Empresa, incluyendo eventos de fuerza mayor, fallas en internet, proveedores externos o decisiones de terceros como HighLevel LLC.

• Uso indebido de la Plataforma por parte del Usuario o de terceros con acceso a sus credenciales.

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7.4. Responsabilidad máxima.

En cualquier caso, la responsabilidad total de la Empresa frente al Usuario por cualquier concepto relacionado con la Plataforma se limitará al monto efectivamente pagado por el Usuario a la Empresa durante los doce (12) meses inmediatos anteriores al hecho que dio origen a la reclamación.

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7.5. Responsabilidad del Usuario.

El Usuario es el único responsable de:

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• El contenido que cargue, almacene, transmita o procese a través de la Plataforma.

• Contar con las autorizaciones, permisos o licencias correspondientes para el uso de bases de datos, información de clientes o terceros.

• La legalidad de sus campañas, comunicaciones y estrategias implementadas mediante el Servicio.

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8. Modificaciones

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8.1. Derecho de modificación.

La Empresa se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar en cualquier momento los presentes Términos, así como la Plataforma y sus funcionalidades, con el fin de adaptarlos a cambios tecnológicos, regulatorios o comerciales.

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8.2. Entrada en vigor.

Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web oficial de Embudo.io o dentro de la misma Plataforma, salvo que se indique expresamente otra fecha.

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8.3. Notificación.

La Empresa notificará a los Usuarios de cualquier modificación relevante mediante:

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• Publicación en la Plataforma.

• Envío de correo electrónico a la dirección registrada por el Usuario.

• Notificación dentro del panel de control del Usuario.

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8.4. Aceptación tácita.

El uso continuado de la Plataforma después de la entrada en vigor de las modificaciones constituirá aceptación expresa y tácita de los cambios. Si el Usuario no está de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar el Servicio y, en su caso, cancelar su suscripción conforme a lo previsto en estos Términos.

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9. Jurisdicción

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9.1. Legislación aplicable.

Estos Términos se regirán e interpretarán conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, independientemente del lugar desde donde el Usuario acceda a la Plataforma.

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9.2. Competencia.

Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de los presentes Términos, las partes acuerdan someterse de manera expresa a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro.

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9.3. Autonomía de las disposiciones.

En caso de que alguna disposición de estos Términos sea declarada inválida, ilegal o inaplicable por autoridad competente, las disposiciones restantes conservarán plena vigencia y validez.